سياسة الخصوصية

1. إشعار الخصوصية

نحن نولي خصوصيتكم أهمية بالغة. يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية، حيث تتضمن معلومات مهمة حول هويتنا وكيفية وسبب قيامنا بجمع معلوماتكم الشخصية وتخزينها واستخدامها ومشاركتها.

نقوم بجمع واستخدام ونكون مسؤولين عن بعض المعلومات الشخصية المتعلقة بكم. وعند قيامنا بذلك، فإننا نلتزم بالقوانين المعمول بها ذات الصلة، بما في ذلك قوانين حماية البيانات الشخصية (PDPL) في دولة الإمارات العربية المتحدة (UAE)، ونكون مسؤولين بصفتنا "المتحكم" (Controller) في تلك المعلومات الشخصية لأغراض هذه القوانين.

2. المصطلحات الأساسية

فيما يلي بعض المصطلحات الأساسية المستخدمة في هذه السياسة:

المعلومات الشخصية: أي معلومات تتعلق بفرد محدد أو يمكن تحديد هويته.

المعلومات الشخصية من الفئات الخاصة: المعلومات الشخصية التي تكشف عن الأصل العرقي أو الإثني، أو الآراء السياسية، أو المعتقدات الدينية، أو المعتقدات الفلسفية، أو عضوية النقابات العمالية؛ والبيانات الجينية والبيومترية؛ والبيانات المتعلقة بالصحة أو الحياة الجنسية أو التوجه الجنسي.

3. المعلومات الشخصية التي نجمعها عنكم

قد نقوم بجمع واستخدام المعلومات الشخصية التالية المتعلقة بكم:

• معلومات الاتصال: التي تتيح لنا التواصل معكم، مثل اسمكم، وعنوانكم، والرمز البريدي، ورقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني، واسم المستخدم، وتفاصيل حساباتكم على وسائل التواصل الاجتماعي.
• المعلومات المتعلقة بالمعاملات: التي تتيح لنا التعامل معكم أو تقديم خدماتنا لكم، مثل استفساراتكم وسجل المراسلات معكم.
• معلومات العلاقة: التي تتيح لنا تخصيص خدماتنا وفقًا لاحتياجاتكم أو توفير تجربة مخصصة لكم، مثل تفضيلاتكم المتعلقة بالمنتجات والخدمات، واللغة المفضلة، والموقع الجغرافي، وغيرها من التفضيلات.
• معلومات تسجيل الموردين: التي تتيح لنا توفير خدمة آمنة ومأمونة، مثل تفاصيل الرخصة التجارية، وملف الشركة، وبيانات الاتصال.

هذه المعلومات الشخصية ضرورية لتقديم المنتجات و/أو الخدمات لكم. وفي حال عدم تزويدنا بالمعلومات الشخصية التي نطلبها، فقد يؤدي ذلك إلى تأخير أو منعنا من تقديم المنتجات و/أو الخدمات لكم.

4. كيفية جمع معلوماتكم الشخصية

نقوم بجمع معظم هذه المعلومات الشخصية مباشرة منكم، سواءً شخصيًا أو عبر الهاتف أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني و/أو من خلال موقعنا الإلكتروني [والتطبيقات]. ومع ذلك، قد نقوم أيضًا بجمع المعلومات:

• من المصادر المتاحة للعامة، مثل سجلات الشركات.
• مباشرةً من طرف ثالث، مثل مزودي خدمات التحقق من قوائم العقوبات، ووكالات المعلومات الائتمانية، ومزودي خدمات العناية الواجبة بالعملاء.
• من طرف ثالث بموافقتكم، مثل البنك الذي تتعاملون معه.
• من خلال ملفات تعريف الارتباط (Cookies) على موقعنا الإلكتروني — لمزيد من المعلومات حول استخدامنا لملفات تعريف الارتباط، يرجى الاطلاع على سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.
• من خلال أنظمة تقنية المعلومات الخاصة بنا، مثل أنظمة الدخول إلى المباني وسجلات الاستقبال، والمراقبة الآلية لمواقعنا الإلكترونية والأنظمة التقنية الأخرى، مثل شبكات واتصالات أجهزة الكمبيوتر، وكاميرات المراقبة (CCTV)، وأنظمة التحكم في الدخول، وأنظمة الاتصالات، والبريد الإلكتروني وأنظمة المراسلة الفورية.

5. كيفية ولماذا نستخدم معلوماتكم الشخصية

نقوم بجمع ومعالجة معلوماتكم الشخصية (بما في ذلك، حيثما يسمح القانون، المعلومات الشخصية من الفئات الخاصة) للأغراض الموضحة أدناه. وفي الحالات التي يفرض فيها القانون ذلك، سنحصل على موافقتكم المسبقة لاستخدام معلوماتكم الشخصية ومعالجتها لهذه الأغراض. وفي غير ذلك، سنعتمد على أساس قانوني مسموح به لمعالجة المعلومات، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، تنفيذ العقد، أو مصالحنا التجارية المشروعة، أو أي أساس قانوني آخر ينطبق على عملية المعالجة.

• تقديم خدماتنا لكم وإدارة التزاماتنا التعاقدية وعلاقتنا المستمرة معكم: قد نحتاج إلى معلوماتكم الشخصية لتقديم خدمتنا أو منتجنا لكم أو لتوفير دعم العملاء، مثل إدارة صلاحيات الوصول الخاصة بكم، ودعم مكتب المساعدة، وإجراء أي مراسلات إضافية مطلوبة فيما يتعلق بمنتجاتنا أو خدماتنا.
• تخصيص خدماتنا وفقًا لتفضيلاتكم: قد نستخدم معلوماتكم الشخصية لتقديم خدمة أو محتوى مخصص لكم، قد يكون ذا أهمية خاصة بالنسبة لكم، أو لتقديم عروض وترويجات خاصة.
• تحسين خدماتنا: قد نحتاج إلى تحسين خدماتنا وتطويرها. ومن وقت لآخر، قد نحتاج إلى معالجة معلوماتكم الشخصية لإجراء ابتكارات واختبارات المنتجات، والتحليلات، وأبحاث السوق والتطوير.
• الحفاظ على خدمات ومنتجات آمنة ومأمونة: قد نحتاج إلى معالجة معلوماتكم الشخصية للحفاظ على أمن وسلامة مواقعنا الإلكترونية وشبكاتنا وأنظمتنا ومرافقنا، بما في ذلك الحماية من الاحتيال والتهديدات الأمنية الضارة.
• التحقق المالي: قد نحتاج إلى معالجة معلوماتكم المالية لأغراض التحقق الأمني، مثل إجراءات مكافحة غسل الأموال، والتحقق من قوائم العقوبات، أو قوائم التحقق المماثلة.
• الوفاء بالتزاماتنا التجارية: قد نحتاج إلى معالجة معلوماتكم الشخصية لتمكيننا من إدارة الطلبات، ومعالجة المدفوعات، وإدارة العقود، والإدارة المالية، وإدارة الموقع الإلكتروني والخدمات.
• إدارة سلسلة التوريد وشبكة أعمالنا: من أجل تقديم خدماتنا لكم، قد نحتاج إلى معالجة معلوماتكم الشخصية فيما يتعلق باستخدام شبكة شركائنا من الأطراف الثالثة.
• الأنشطة المؤسسية، بما في ذلك عمليات الاندماج والاستحواذ والمشاريع المشتركة: قد نحتاج إلى معالجة معلوماتكم الشخصية فيما يتعلق ببعض الأنشطة المؤسسية، مثل قيام طرف بالاستحواذ على كامل أو جزء من أسهم أو أصول مجموعة البطحاء (Albatha) أو عملياتها التجارية، في حال البيع أو الاندماج أو التصفية أو الحل أو غير ذلك.
• الامتثال لالتزاماتنا القانونية: قد نحتاج إلى معالجة معلوماتكم الشخصية لأغراض يفرضها القانون المعمول به، أو لتقديم المعلومات المطلوبة من قبل الجهات التنظيمية أو المتعلقة بعمليات التدقيق أو الاستفسارات أو التحقيقات التي تجريها الجهات التنظيمية.

إذا قمنا بمعالجة معلوماتكم الشخصية بغرض إرسال رسائل تسويقية إليكم ولم تعودوا ترغبون في تلقي هذه الرسائل، يمكنكم إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال الضغط على روابط "إلغاء الاشتراك (Opt out)" الموجودة في البريد الإلكتروني الذي تتلقونه.

6. الجهات التي نشارك معها معلوماتكم الشخصية

نقوم بشكل منتظم بمشاركة المعلومات الشخصية مع:

• الأطراف الثالثة: قد نستعين بأطراف ثالثة لتقديم أو تنفيذ الخدمات والوظائف نيابةً عنا. وقد نتيح لهذه الأطراف الوصول إلى المعلومات الشخصية لتنفيذ هذه الخدمات والوظائف. وستتم معالجة هذه المعلومات الشخصية وفقًا لتعليماتنا وبما يتوافق مع الأغراض الأصلية التي جُمعت من أجلها.
• حسبما يقتضيه القانون: قد نتيح أيضًا المعلومات الشخصية المتعلقة بالأفراد للجهات العامة أو القضائية، وموظفي ووكالات إنفاذ القانون، حسبما يقتضيه القانون، بما في ذلك تلبية متطلبات الأمن الوطني أو إنفاذ القانون. وحيثما يسمح القانون، قد نفصح عن هذه المعلومات لأطراف ثالثة (بما في ذلك المستشارون القانونيون) عندما يكون ذلك ضروريًا لإقامة الدعاوى القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها، أو لإنفاذ حقوقنا أو حماية ممتلكاتنا أو حقوق أو ممتلكات أو سلامة الآخرين، أو لدعم عمليات التدقيق الخارجي والامتثال والحوكمة المؤسسية حسب الحاجة.
• الأنشطة المؤسسية، بما في ذلك عمليات الاندماج والاستحواذ والمشاريع المشتركة: قد يتم نقل المعلومات الشخصية إلى طرف (ومستشاريه المهنيين) الذي يستحوذ على كامل أو جزء من أسهم أو أصول مجموعة البطحاء (Albatha Group) أو عملياتها التجارية، في حال البيع أو الاندماج أو التصفية أو الحل أو غير ذلك.
• الشركات التابعة: قد نقوم أيضًا بنقل ومشاركة هذه المعلومات مع الشركات التابعة لمجموعة البطحاء، بما يتوافق مع القوانين المعمول بها.

نحن لا نسمح لمقدمي الخدمات لدينا بالتعامل مع معلوماتكم الشخصية إلا بعد التأكد من اتخاذهم التدابير المناسبة لحماية معلوماتكم الشخصية. كما نفرض عليهم التزامات تعاقدية تضمن استخدامهم لمعلوماتكم الشخصية فقط لتقديم الخدمات لنا ولكم، ويلتزمون أيضًا بواجبات السرية.

7. مكان تخزين معلوماتكم الشخصية ونقلها

قد يتم الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية في مكاتبنا أو على خوادمنا داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، وكذلك لدى شركات مجموعتنا، والوكالات التابعة لأطراف ثالثة، ومقدمي الخدمات، والممثلين والوكلاء كما هو موضح أعلاه (انظر: "الجهات التي نشارك معها معلوماتكم الشخصية").

وفقًا لقوانين حماية البيانات الشخصية (PDPL)، يمكن نقل المعلومات الشخصية خارج دولة الإمارات العربية المتحدة عندما يتم النقل إلى ولاية قضائية اعتمدت تشريعات لحماية البيانات الشخصية، شريطة أن تعكس هذه التشريعات أهم الأحكام والتدابير والضوابط والشروط والقواعد المتعلقة بحماية خصوصية وسرية المعلومات الشخصية، وكذلك احترام حقوق أصحاب البيانات التي تمنحها القوانين والأحكام المتعلقة بإنفاذ المتطلبات ذات الصلة من قبل جهة تنظيمية أو قضائية. كما قد تتم عمليات النقل إلى دول أبرمت معها دولة الإمارات العربية المتحدة اتفاقية متعددة الأطراف أو ثنائية لحماية البيانات الشخصية.

ولأغراض مصالحنا التجارية المشروعة، قد نحتاج إلى نقل معلوماتكم الشخصية إلى مواقع خارج الولاية القضائية التي قدمتم فيها هذه المعلومات. وسنتخذ جميع الخطوات اللازمة والمعقولة لضمان التعامل مع معلوماتكم الشخصية بشكل آمن، ومنع الوصول إليها أو الإفصاح عنها دون تصريح، وبما يتوافق مع الأحكام الواردة في هذه السياسة.

8. مدة الاحتفاظ بمعلوماتكم الشخصية

سنحتفظ بمعلوماتكم الشخصية طوال فترة وجود أي معاملات بينكم وبيننا أو أثناء تقديم المنتجات و/أو الخدمات لكم. وبعد ذلك، سنحتفظ بمعلوماتكم الشخصية للمدة اللازمة من أجل:

• الرد على أي أسئلة أو شكاوى أو مطالبات تقدمونها أو يتم تقديمها نيابةً عنكم.
• إثبات أننا تعاملنا معكم بشكل عادل.
• الاحتفاظ بالسجلات التي يفرضها القانون.

وبما أن الغرض من معالجة المعلومات الشخصية قد يختلف، فقد تختلف فترة الاحتفاظ باختلاف فئات المعلومات الشخصية. ونحدد فترات الاحتفاظ وفقًا للمتطلبات القانونية والتشغيلية.

9. حقوقكم

لديكم الحقوق التالية، والتي يمكنكم ممارستها:

• الحق في الوصول إلى معلوماتكم الشخصية التي نحتفظ بها.
• الحق في طلب تصحيح أو تقييد أو محو أو حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها أو نعالجها.
• قد يكون لكم الحق في طلب مزيد من المعلومات حول كيفية استخدامنا لمعلوماتكم الشخصية.
• الحق في نقل معلوماتكم الشخصية إلى متحكم آخر.
• قد يكون لكم الحق في الاعتراض على معالجة معلوماتكم الشخصية، بما في ذلك الحق في إلغاء الاشتراك أو الاعتراض على التسويق المباشر.
• الحق في الاعتراض على القرارات التي تعتمد فقط على المعالجة الآلية (مثل إعداد الملفات الشخصية) والتي تنتج عنها آثار قانونية.
• الحق في تلقي معلوماتكم الشخصية بتنسيق منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آليًا، و/أو نقل هذه البيانات إلى طرف ثالث أو متحكم آخر، وفقًا لقوانين حماية البيانات الشخصية.
• الحق في سحب موافقتكم منا في أي وقت إذا كنا نعتمد على موافقتكم لمعالجة معلوماتكم الشخصية.
• الحق في أن يتم إخطاركم بأي خرق أو انتهاك لبياناتكم الشخصية والإجراءات التي اتخذناها بهذا الشأن.

لمزيد من المعلومات حول كل من هذه الحقوق، بما في ذلك الحالات التي تنطبق فيها، يرجى التواصل معنا.

10. الحفاظ على أمان معلوماتكم الشخصية

لدينا تدابير أمنية مناسبة لمنع فقدان المعلومات الشخصية بشكل عرضي أو استخدامها أو الوصول إليها بشكل غير قانوني. ونحد من الوصول إلى معلوماتكم الشخصية ليقتصر على الأشخاص الذين لديهم حاجة فعلية للوصول إليها لأغراض العمل. وسيقوم الأشخاص الذين يعالجون معلوماتكم بالتعامل معها فقط وفقًا للصلاحيات الممنوحة لهم، كما يخضعون لواجبات السرية.

[نقوم باختبار أنظمتنا باستمرار، ونحن حاصلون على شهادة ISO 27001، مما يعني أننا نتبع أعلى المعايير المعتمدة في قطاع أمن المعلومات.]

لدينا أيضًا إجراءات للتعامل مع أي خرق مشتبه به لأمن البيانات. وسنقوم بإخطاركم وإخطار أي جهة تنظيمية مختصة بوجود خرق مشتبه به لأمن البيانات عندما يكون ذلك مطلوبًا قانونًا.

11. كيفية تقديم شكوى

نأمل أن نتمكن نحن أو مسؤول حماية البيانات (Data Protection Officer) لدينا من معالجة وحل أي استفسار أو مخاوف قد تثيرونها بشأن استخدامنا لمعلوماتكم الشخصية.

12. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

تم نشر إشعار الخصوصية هذا بتاريخ 26 مايو 2025، وتم تحديثه آخر مرة بتاريخ 21 فبراير 2025. نحتفظ بالحق في تغيير أو تعديل أو تحديث إشعار الخصوصية هذا في أي وقت. وفي حال اقتراح إجراء أي تغييرات جوهرية، سنقوم بإخطاركم من خلال إشعار على هذه الصفحة. يرجى مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للتأكد من اطلاعكم على أحدث إصدار من إشعار الخصوصية.

كيفية التواصل معنا

يرجى التواصل معنا و/أو مع مسؤول حماية البيانات (Data Protection Officer) عبر البريد الإلكتروني إذا كانت لديكم أي أسئلة حول إشعار الخصوصية هذا أو المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم.

بيانات الاتصال

بيانات الاتصال الخاصة بنا

بيانات الاتصال الخاصة بمسؤول حماية البيانات

بيانات الاتصال

البريد الإلكتروني:[email protected]